1. Введение

Компания Wealth Management (далее — "мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокий уровень удовлетворенности наших клиентов. Настоящая Политика возврата объясняет условия, при которых клиенты могут запросить возврат средств за приобретенные услуги, включая консультации, подписки на информационные продукты или другие предлагаемые нами услуги.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящей политикой перед приобретением наших услуг. Используя наши услуги или совершая оплату, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной Политике возврата.

2. Типы предоставляемых услуг

Наша компания предоставляет следующие основные типы услуг, для которых применяются различные условия возврата:

• Индивидуальные консультации по управлению благосостоянием — персональные консультации с нашими экспертами в области финансов, инвестиций и управления капиталом.
• Образовательные материалы и онлайн-курсы — электронные книги, видеокурсы, вебинары и другие образовательные продукты.
• Подписки на информационные продукты — регулярный доступ к аналитическим материалам, инвестиционным идеям и исследованиям рынка.
• Разработка инвестиционных стратегий — создание персонализированных инвестиционных планов и стратегий.

3. Условия возврата для индивидуальных консультаций

3.1. Отмена до начала консультации

Если вы отменяете забронированную индивидуальную консультацию не менее чем за 48 часов до запланированного времени, вы имеете право на полный возврат оплаченной суммы или перенос консультации на другое удобное время.

В случае отмены менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до запланированного времени, применяются следующие условия:

• Возврат 50% от оплаченной суммы, или
• Перенос консультации на другое время с доплатой в размере 25% от стоимости услуги

При отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени консультации, возврат не производится, за исключением случаев, когда отмена связана с чрезвычайными обстоятельствами (см. раздел 7).

3.2. После проведения консультации

После проведения индивидуальной консультации возврат средств не производится. Если вы считаете, что качество консультации не соответствовало заявленному, вы можете подать запрос на дополнительную консультацию без дополнительной оплаты. Каждый такой запрос рассматривается индивидуально руководством компании.

4. Условия возврата для образовательных материалов и онлайн-курсов

4.1. Цифровые продукты

Для цифровых образовательных продуктов (электронные книги, видеокурсы, записи вебинаров) действует период "удовлетворенности" в течение 14 дней с момента покупки. В течение этого периода вы можете запросить полный возврат средств, если считаете, что продукт не соответствует вашим ожиданиям.

Для получения возврата за цифровой продукт требуется предоставить обоснование запроса, объясняющее, почему продукт не соответствует описанию или вашим ожиданиям.

Обратите внимание, что право на возврат не применяется в случаях, когда:

• Доступ к материалам был использован более чем на 30% (например, просмотрено более 30% видеокурса)
• Загружены все материалы курса или продукта
• Запрос сделан после истечения 14-дневного периода

4.2. Живые вебинары и онлайн-мероприятия

Для живых вебинаров и онлайн-мероприятий применяются следующие условия:

• Полный возврат при отмене не менее чем за 7 дней до начала мероприятия
• Возврат 50% при отмене за 2-7 дней до мероприятия
• Без возврата при отмене менее чем за 48 часов до мероприятия

Если вы не смогли присутствовать на живом вебинаре, вы получите доступ к записи мероприятия, но возврат не производится.

5. Условия возврата для подписок на информационные продукты

5.1. Пробный период

Для определенных подписок мы предлагаем пробный период (если это указано при оформлении подписки). Если вы отмените подписку в течение пробного периода, с вас не будет взиматься плата за подписку.

5.2. Регулярные подписки

Для регулярных подписок на наши информационные продукты применяются следующие правила:

• Вы можете отменить подписку в любое время через свою учетную запись или связавшись с нашей службой поддержки
• Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода, и вы сохраняете доступ к услуге до этого момента
• Мы не предоставляем частичных возвратов за неиспользованные дни подписки
• Если вы считаете, что качество информационного продукта существенно снизилось, вы можете запросить частичный возврат, предоставив детальное объяснение

6. Условия возврата для разработки инвестиционных стратегий

6.1. До начала разработки

Если вы решили отменить заказ на разработку инвестиционной стратегии до начала работы над ней, вы имеете право на полный возврат.

6.2. В процессе разработки

Если работа над инвестиционной стратегией уже начата, но еще не завершена, и вы решаете отменить заказ, применяются следующие условия:

• Возврат 75% от оплаченной суммы, если завершено менее 25% работ
• Возврат 50% от оплаченной суммы, если завершено 25-50% работ
• Возврат 25% от оплаченной суммы, если завершено 50-75% работ
• Без возврата, если завершено более 75% работ

6.3. После завершения разработки

После того, как инвестиционная стратегия полностью разработана и предоставлена вам, возврат не производится. Однако, мы предлагаем бесплатные корректировки и уточнения в течение 30 дней после доставки финальной версии стратегии.

7. Чрезвычайные обстоятельства

Мы понимаем, что иногда возникают непредвиденные ситуации, которые могут помешать вам воспользоваться нашими услугами. Мы рассматриваем запросы на возврат в связи с чрезвычайными обстоятельствами в индивидуальном порядке.

К чрезвычайным обстоятельствам могут относиться:

• Серьезные заболевания или госпитализация
• Смерть близкого родственника
• Стихийные бедствия, влияющие на место вашего проживания
• Обязательная эвакуация из места проживания
• Серьезные технические сбои, возникшие по нашей вине, которые сделали услугу недоступной

В случае чрезвычайных обстоятельств, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и предоставьте соответствующие доказательства.

8. Процесс запроса возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте этой процедуре:

1. Подайте запрос через форму обратной связи на нашем сайте или по электронной почте [email protected] с указанием "Запрос на возврат" в теме письма.
2. Предоставьте необходимую информацию:
   • Ваше полное имя и контактная информация
   • Номер заказа или идентификатор транзакции
   • Дата покупки
   • Название приобретенной услуги или продукта
   • Причина запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (исходный способ оплаты, банковский счет и т.д.)
3. Ожидайте подтверждения — мы рассмотрим ваш запрос и свяжемся с вами в течение 5 рабочих дней.
4. Обработка возврата — если запрос одобрен, обработка возврата обычно занимает от 5 до 14 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

9. Способы возврата

Возврат средств обычно производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для платежей кредитными или дебетовыми картами — возврат на ту же карту
• Для электронных кошельков — возврат на тот же кошелек
• Для банковских переводов — возврат на счет, с которого был произведен платеж

В некоторых случаях, когда возврат на исходный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные методы возврата или кредит на будущие услуги.

10. Ограничения

Пожалуйста, обратите внимание на следующие ограничения нашей Политики возврата:

• Запросы на возврат должны быть поданы в сроки, указанные в соответствующих разделах этой политики
• Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если есть разумные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении нашей Политикой возврата
• За один календарный год клиент может запросить не более трех возвратов (за исключением случаев, когда проблема возникла по нашей вине)
• Административный сбор в размере до 5% (но не менее 500 рублей) может применяться к некоторым возвратам для покрытия расходов на обработку

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Эти изменения будут применяться только к покупкам, совершенным после даты обновления.

Для покупок, совершенных до обновления политики, будут применяться условия, которые действовали на момент покупки.

12. Связь с нами

Если у вас есть вопросы о нашей Политике возврата или вам требуется помощь с запросом на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Wealth Management
67287 Tyreek Field Braunburgh, NC 64783-7119
Email: [email protected]
Телефон: +19155421645

Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (по местному времени).